2012—2017年，12378热线接听的转人工呼叫电话多达210万个，平均每天的工作量不亚于一家大公司的客服中心。但电话投诉有个小问题，就是人们情绪一激动，就很难把事情说清楚。所以当涉及工作等严肃事项时，我们更习惯通过邮件来沟通，把前因后果、相关文件一次性交代清楚。
还有第二种投诉方式，即通过保监会的官网进行投诉。虽然现在银监会和保监会已经合并，保监会的官网依然在正常运行，这意味着你仍可以通过保监会的官方网站投诉。
保监会官网上的投诉入口有点儿不好找。你需要先点击菜单栏右侧的“互动交流”，选择第一项“保险消费投诉”。点击之后，会被要求实名注册，注册完毕才能提交投诉。
提交投诉时，有两个重要的细节需要注意。一是要选择问题涉及保险公司所在地的保监局，因为真正处理纠纷的是保监会各地的分支机构。二是要准确填写你的地址。
问题提交后，只要不是无理取闹和过分要求，几乎所有的投诉都会得到受理。
投诉被受理的若干个工作日后，保险公司一定会主动联系你，详细了解你的问题和诉求。不仅如此，监管部门还会通过挂号信等方式，告知你投诉处理情况。
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