最佳答案：
信用卡催收并不一定是银行打的电话，也有可能是外包的第三方催收公司，因为银行会根据本身的业务量以及持卡人的逾期情况，来分段外包给第三方，所以持卡人可能会接到非信用卡催收部门的电话。
而根据新规来看，商业银行不得将债务外包给没有资质或者有暴力催收记录的公司，所以持卡人若是遭遇催收不合理行为，也是可以进行投诉的。
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