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身份证信息和支付宝信息不一致的原因是该支付宝账号是用另外一个身份证实名认证的。支付宝实名认证是一项身份识别服务，保障网上交易的可靠性和真实性。需同时核实会员身份信息和银行账户信息来核实会员的身份。因此实名认证的支付宝认证信息与实名认证者的身份证信息必须是一致的。
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