芝麻信并没有直接的关闭通道，必须通过支付宝客服，在对话框输入“关闭芝麻信用”，对话框会告知芝麻信用关闭事项，用户确认无误后就可以关闭芝麻信用。用户提交关闭芝麻信用的申请，需要1个工作日完成处理，提交关闭申请后不支持撤销。
用户关闭了芝麻信用后，相关的信用服务将无法使用，比如说免租使用充电宝、免租骑行共享单车、先租后付等。
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