用户的贷款逾期了，应该主动拨打银行的客服热线，向客服说明自己逾期的原因，之后再申请协商还款。客服如果拒绝用户协商还款的申请，则用户必须尽快还清逾期的欠款。客服受理了用户的申请后，通常还会要求用户上传相关的证明材料用于审核，可以提交的材料越多，越有利于协商成功。
用户提交协商还款的申请后，之所以需要上传证明材料是因为银行无法通过用户的口述内容判断具体的情况，而有了证明材料，则可以说明用户所述的实际情况是否属实。用户确实因特殊原因导致银行贷款逾期，之后提交了证明材料，双方通常可以协商成功。
协商还款一般是延长还款期限，同时银行会给与一定的利息的减免，这样可以降低用户的还款压力，从而让用户尽快还清逾期的欠款。
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