最佳答案
在消费者确认收货前，由消费者发起退货退款的申请。商家同意申请，部分信用良好的消费者系统会自动同意退货申请。消费者将退货物流单号填写到指定的退货页面。商家收到退货商品后，系统自动发起理赔申请。保险公司在72小时内审批处理，确认理赔后直接将理赔金额退回消费者的收款账户中。
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